二、以人为本的人性化管理

古语云：得人心者得天下。在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度，只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

    15、南风法则（真诚温暖员工）

也叫做温暖法则，它来源于法国作家拉·封丹写的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个劲风猛吹，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。

    16、同仁法则（把员工当合伙人）

把员工当合伙人。对公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率越高，领导自然高兴，工作成效也会越凸显。

    17、互惠关系定律（爱你的员工，他会百倍地爱你的企业）

“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。人是三分理智、七分感情的，士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁，当你真诚地帮助员工的时候，员工才能真正地支持你、帮助你。

    18、蓝斯登定律（给员工快乐的工作环境）

由美国管理学家蓝斯登提出，他认为：心情舒畅的员工，而不是薪水丰厚的员工，工作效率是最高的。给员工快乐的工作环境，跟一位朋友一起工作，远较在父亲监督之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境，员工会给你高效的工作回报。但有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理，这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威。放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌。

　　欧美管理学家经过对人类行为和组织管理的研究，提出了快乐工作的四个原则：允许表现、自发的快乐、信任员工、重视快乐方式的多样化。

    19、柔性管理法则（“以人为中心”的人性化管理）

突出“以人为中心”的人性化管理 。今天的企业管理，正在朝着科学化、精确化的方向发展，这实际上是一种刚性管理；而管理者或多或少都忽视了管理也应该有其柔性的一面。在21世纪的今天，虚拟组织、柔性团队正在成为管理的主流，企业的柔性管理也受到了空前的重视。所谓柔性管理，从宏观层面上看是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。当今世界，科学技术飞速发展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着经济全球化进程的日益推进和网络技术的日益普及，全球各地的市场已趋饱和，消费偏好瞬息万变，全球市场变成了一个由个性化、多样化与人性化组成的变幻不定的万花筒。在表面上混沌的纷杂现象中看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。

　　具体到职能管理层面，企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发；强调组织的柔性化，如由集权向分权的过渡，金字塔型向网络型组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性，实行弹性预算、推行滚动计划法；强调营销组合来吸引消费者，刺激购买、实现销售；强调生产的柔性化，如制造业采用柔性生产线来组织灵活生产、突出多品种、小批量、适应市场变化的产品；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理。

    20、坎特法则（管理从尊重开始）

由哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出。主要内容是：尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。

    21、波特定律（不要总盯着下属的错误）

管理学中的波特定律是英国行为学家莱曼·波特提出的。揭示出这样的道理：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。

　　再好的人也有犯错误的时候，不要总盯着下属的错误不放。重要的是，查找错误的原因。在很多时候，当下属犯了错误时，领导者都会严辞批评一番，在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导管理者的威严。其实，有的时候过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误的话，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，这样就会产生非常恶劣的效果。所以，在管理事务中，我们要学会宽容下属的错误，但宽容并不等于是做“好好先生”，而是设身处地地替下属着想。在批评的同时不忘肯定部下的功绩，以激励其进取心，并有效避免伤害其自尊和自信。一个懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果，而且还能得到部下的大力拥戴。优秀的管理者在员工犯错的情况下，是不会一味地责怪的，批评的同时给予适当的肯定，以宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。

    22、刺猬法则（与员工保持“适度距离”）

“刺猬效应”来源于西方的一则寓言，说的是在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。后来教育心理学家根据这一寓言总结出了教育心理学上著名的“刺猬效应”。这一效应的原理是：教育者与受教育者日常相处只有保持适当的距离，才能取得良好的教育效果。

　　此理论在多方面都有所应用，运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。

    23、热炉法则（规章制度面前人人平等）

又称惩处法则，它是将惩罚作为管理的一种基本方法：一个组织必须具有大家遵循的行为准则，当一个组织的行为准则的底线被突破的时候，必须给予恰当的惩罚。

　　 “热炉法则”形象地阐述了惩处原则：一是警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，企业领导要经常对下属进行规章制度教育与警告。二是一致性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤，说和做是一致的，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。三是即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤，惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。四是公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤，不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。要做到在企业规章制度面前人人平等。

    24、金鱼缸效应（增加管理的透明度）

金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度去看，都可以一目了然地观察到缸内金鱼的活动情况。这就是“金鱼缸法则”。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。