一是坚持沟通渠道畅通，让税务机关“门好进”。结合党的群众路线教育活动和纳税人满意度调查活动，虚心向社会各界和纳税人征询意见建议，认真了解纳税人关切的热点、难点问题，并及时解决反馈。积极拓宽沟通渠道，通过需求调查、服务回访、座谈会、纳税服务接待日、短信平台、网站、QQ群、微博等多种形式加强征纳交流，多渠道听取纳税人的意见建议，确保沟通顺畅。该局还全省首创在办税大厅设立咨询维权服务中心，为纳税人提供权威、规范、及时的税收政策咨询服务，并对有需求的纳税人提供听证、行政复议、行政诉讼的程序告知及讲解，保障纳税人的合法权益；同时运用“税法咨询维权电子信息系统”完善咨询、投诉的受理、处理和答复流程，做到首问负责、限时答复。二是坚持服务高效规范，让税务干部“脸好看”。推行首问责任制和“马上就办、办就办好”工作理念，对纳税人诉求能马上办的，立即办；对不能马上办的，在时限内尽快办理；对确实不能办的，做好解释说明。推行服务行为标准化管理，将所有的服务行为纳入标准化管理，纳税人到全市任何一个窗口均可享受到统一、规范的标准化的服务。努力建设高素质纳税服务队伍，评选“身边好税官”和“纳税服务之星”，并在全市进行巡回演讲，号召全体干部职工见贤思齐，共同创先争优。运行“任务管理和服务回访系统”，税务人员下户后由市局专职回访员通过电话向纳税人了解下户人员的服务质量、执法水平、廉政建设、满意程度等，防治不廉行为和不佳服务态度。三是坚持简政放权到位，让涉税事项“事好办”。践行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，纳税人在窗口提交涉税需求、在窗口获取办理结果，避免“多头跑”现象。压缩办税环节，办税服务厅即办事项增加到103项，绝大多数涉税业务可当场办结。规范进户执法行为，通过统筹下户、合并下户实现一次下户办结多项事务；公示总局规定取消的20项进户执法项目，公开税务行政审批清单，不需下户的项目不能下户，不入清单的项目不必审批，使纳税人“心中有数”。