市工商系统紧紧围绕“忠诚履行工商职能、积极参与海西建设”主题，着力打造为民服务“四大窗口”，促发展、利民生、保稳定、树形象，让群众感受到创先争优带来的新变化。
立足服务职能，着力打造促发展的窗口。按照便民利民要求，创新服务举措，改进服务作风，在创先争优中提高服务水平，营造良好发展环境。加强12315、注册登记窗口、基层工商所等重要窗口的规范化建设，完善服务设施。去年以来，新设立工商所5个，累计投入基建及维修资金1035万元、信息化建设资金504万元，完成17个工商所建设任务。整合城区服务窗口行政资源，采取“一厅式”服务，做到答复口径、受理标准、服务标识“三个统一”。实施预约服务、跟踪服务和延伸服务，与现场服务、上门服务、绿色通道服务等多项衍生服务有机结合，构建工商特色的服务体系。严格执行首问责任、一次说清、否定报备、限时办结等服务制度，实现重要制度公开化、工作程序标准化、收费标准透明化。制定出台注册大厅服务流程、服务标准，配以电子显示屏公示，并通过实行登记事务助导制和值班长制度，合理调度人力资源，努力提高服务效能。
突出监管执法，着力打造利民生的窗口。树立执法为民理念，加大监管执法力度，强化监管执法重点，做到规范执法、和谐监管，在创先争优中提升执法公信力和社会效益。强化食品安全监管执法，去年以来，查处食品案件707起，罚没490.56万元，确保消费者食品消费安全。围绕让社会认可、让群众安心的目标，健全企业自检、工商所快速检测、移动实验室巡检和商检中心定性定量检测“四位一体”的监测体系，督促全市100多个超市、卖场和批发市场建立食品安全快速检测室。开展与群众生活密切相关的公共服务行业专项整治，打击制售假冒伪劣商品行为，净化群众消费环境，去年以来立案查处案件9369多起，特别是通过平抑食盐抢购风潮，深入调查“假鸡蛋”事件，全面清查“染色馒头”，有效维护了市场经济秩序，做到让群众放心、让群众满意。
围绕消费维权，着力打造保稳定的窗口。健全维权网络，完善维权机制，提高消费维权工作质量，在创先争优中贴心为民，切实保护消费者利益。构建“1个中心、15个台、79个站、3752个点”覆盖全市的消费维权网络，建立88个12315消费维权示范站点，12315工作纳入全市平安建设和综治考评范畴、连续两年列入福州市政府为民办实事项目之一，12315指挥中心获评“第六届创文明行业省级示范窗口”。完善市、县、所三级12315申诉举报分流机制、指挥中心应急处置预案机制和维权协作机制，确保消费者申诉、举报“件件有落实，事事有回音”。制定党员干部工作规范、定期培训、绩效考核、奖惩激励、投诉受理等29项制度，提升群众维权效能。去年以来，受理消费者咨询、申诉、举报24.55万人次，办结率98%以上，挽回消费者经济损失2941万元。
争创服务品牌，着力打造树形象的窗口。围绕“亮身份、亮承诺、亮旗帜，比技能、比作风、比业绩”，打造主动热情、态度和蔼、办事高效的工商队伍，在创先争优中树立优质服务品牌。开展“达标注册窗口”、“规范达标示范工商所”以及“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，实行党、团员挂牌上岗服务，统一摆放桌卡，亮出身份，接受监督。在全系统广泛开展“党员一句话承诺”活动，立足党员岗位，采取党员定“诺”、组织审“诺”、公开示“诺”、党员践“诺”、民主评“诺”的方式，增强党员的先进意识和责任意识，营造比学赶超氛围。按照岗位比技能、窗口比作风、队伍比业绩的要求，组织开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。截至目前，全系统共涌现出省、市级文明示范窗口26个、青年文明号27个、巾帼文明岗8个。